Richtlinie für Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle über unsere Website getätigten Käufe und für jede mit einer Kredit- oder Debitkarte abgewickelte Zahlung. Sie legt die Rechte und Pflichten des Karteninhabers gegenüber dem Shop fest und wird vor Abschluss jeder Transaktion bereitgestellt.

2. Stornierung durch den Kunden

Der Kunde kann den Kauf stornieren und eine Rückerstattung beantragen innerhalb von 2 Tagen nach der Zahlung, sofern mindestens eine dieser Bedingungen erfüllt ist:

• Die beauftragte Leistung hat noch nicht begonnen.
• Auf den Inhalt, Kurs oder die Mitgliedschaft wurde nicht zugegriffen und sie wurden nicht genutzt.
• Das physische Produkt wurde nicht versandt.

Nach Ablauf dieser Frist oder sobald die Leistung begonnen hat, ist der Kauf nicht erstattungsfähig, ausgenommen die in Punkt 4 beschriebenen Fälle der obligatorischen Rückerstattung.

3. So beantragst du eine Rückgabe oder Rückerstattung

1. Schreibe an unseren Kundenservice und gib die Bestellnummer, das Zahlungsdatum, den Betrag und den Grund des Antrags an.
2. Du erhältst eine Empfangsbestätigung und eine Fallnummer zur Nachverfolgung.
3. Der Antrag wird schriftlich beantwortet. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet innerhalb von 15 Werktagen nach der Genehmigung.

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Karte und über dasselbe Mittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde. Rückerstattungen werden nicht in bar oder auf andere als die beim Kauf verwendete Karte geleistet. Wie lange es dauert, bis die Gutschrift auf dem Kontoauszug erscheint, hängt von der ausstellenden Bank ab.

4. Rückerstattung in allen Fällen

Unabhängig vom Vorstehenden erstattet der Shop den vollen Betrag, wenn:

• Es gab eine doppelte Belastung oder eine Belastung in einer anderen als der autorisierten Höhe.
• Die Leistung oder das Produkt wurde nicht innerhalb der zugesagten Zeit geliefert und der Kunde entscheidet sich, nicht zu warten.
• Die gelieferte Leistung oder das Produkt entspricht nicht dem Gekauften.
• Der Shop storniert oder setzt die Leistung aus eigenen Gründen aus.

5. Stornierung durch den Shop

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn ein begründeter Verdacht auf Betrug, unbefugte Kartennutzung, falsche Rechnungsdaten oder einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen besteht. In diesen Fällen wird der belastete Betrag vollständig erstattet und der Kunde per E-Mail benachrichtigt.

6. Währung der Rückerstattungen

Alle Preise verstehen sich in Dominikanischen Pesos (RD$ / DOP).

Die Abbuchung von Ihrer Karte erfolgt in RD$.

Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung, in der die Belastung verarbeitet wurde. Unterschiede aufgrund von Wechselkursen oder Gebühren der ausstellenden Bank liegen außerhalb der Kontrolle des Shops.